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Online Marketing ist derzeit in aller Munde. Auch im B2B Bereich erschließen sich hierbei enorme Potentiale. Der geschickte Einsatz von Online Marketing in Verknüpfung mit einer kontinuierlichen Nachverfolgung von potentiellen Interessenten führt zum Erfolg.

Im Internet bewegen sich tagtäglich Menschen, die sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung interessieren. Das Internet ist mit seinen Online-Formularen für eine erste Kontaktaufnahme das ideale Medium. Schnell, bequem und günstig. Man kann die Interaktionsmöglichkeiten des Mediums nutzen, sich Erstinformationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung bestellen oder downloaden und sich dann in Ruhe zu Hause oder am Arbeitsplatz darüber informieren. Einfach eine E-Mail oder Empfängeradresse eingeben und schon sind die gewünschten Informationen per E-Mail oder Post unterwegs. Wie praktisch! Hat ein potentieller Neukunde nun erst einmal seine Kontaktdaten preisgegeben, so gilt er als sogenannter „Lead“. Als „Lead“ bezeichnet man eine Person, die ein konkretes Interesse an einer Dienstleistung oder einem Produkt geäußert hat. Wie aber können auch B2B Unternehmen von hochpreisigen technologischen Produkten/Dienstleistungen Leads generieren und sicherstellen, dass deren Potential voll und ganz ausgeschöpft wird und diese in heißbegehrte Neukunden gewandelt werden?

Eine intelligente Verkettung von Online-Marketing Maßnahmen bildet hier die Basis. Beispielsweise kann eine Schaltung einer Anzeige in einem zielgruppenrelevanten E-Mail Newsletter den User anreizen auf die Anzeige zu klicken. Dieser Klick bringt den Interessenten auf eine inhaltlich abgestimmte Landingpage. Diese Seite hat das Ziel, dem User das Produkt oder die Dienstleistung mit nutzenbezogenen Argumenten näher zu bringen und eine Interaktion auszulösen. Die Interaktion kann hier z.B. die Bestellung einer Produkt- oder Unternehmensbroschüre sein. Die Online generierten Daten fließen in ein webbasiertes Portal zur Erfassung und Nachverfolgung von Online generierten Leads. Jeder einzelne potentielle Neukunde wird von der Eingabe der Daten in einem Online Formular bis zum Status Kunde nachverfolgt. Sämtliche Folgeaktionen im Vertriebsprozess, vom versenden der Erstinformationen über das Nachfassen durch einen Vertriebsmitarbeiter oder externen Callcenter bis zum zeitnahen versenden eines Direktmailings, können somit auf ein und der selben Datenbasis aufgesetzt, verwaltet und permanent aktualisiert werden. Somit ist sichergestellt, dass Sie alle Möglichkeiten die Ihnen Online Marketingaktivitäten bieten auch zielgerichtet und effektiv ausnutzen. Auf Wunsch sogar mit Eskalationsmodus, damit Vertriebverantwortliche auch sicherstellen, dass die den Vertriebsmitarbeitern zugeordneten Leads auch in der vereinbarten Zeit abgearbeitet werden.

Der Kunde ist König - und potentielle Neukunden erst recht!

Oben beschriebenes Szenario ist keine Fiktion sondern einfach das Ergebnis einer kreativen und intelligenten Verknüpfung von bestehenden Bausteinen des Online Marketings mit bestehenden eCRM Systemen.

Wann starten Sie mit der Ausschöpfung aller Potentiale des Onlinemarketings?

Autor: Dipl.-Ing Christian Reschke, Vorstand kuehlhaus AG (kuehlhaus.com)