SUCCESS-STORY
"Der Live Usability-Test lieferte grundlegende Erkenntnisse über das Nutzungsverhalten und half uns, einen repräsentativen Einblick von außen zu gewinnen. Dadurch war es uns möglich die Seite weiter zu verbessern."
Christophe Meyer,
Head of Web Marketing,
Freudenberg Simrit GmbH & Co. KG
Usability - Das sollten Sie wissen.
Tests zur Gebrauchstauglichkeit sind ein adäquates Mittel, um Software oder Hardware direkt mit einer potenziellen Benutzergruppe auf ihre Qualität und Benutzerfreundlichkeit hin zu überprüfen. Ihr wohl größter Vorteil ist es hierbei professionelle Empirie mit plakativer Darstellung zu verbinden, sodass sowohl der Entwickler als auch der Kunde selbst direkte Resonanzen zu einem Projekt bekommen. Innerhalb eines solchen Entwicklungsprozesses, zum Beispiel einer Website-Gestaltung oder eines Re-Designprozesses, werden daher klassische, szenariobasierte Usability-Tests durchgeführt, um direkte Aussagen zu einer Detail-Optimierung von Interaktionsprozessen zu erhalten und so eine Web Usability für den Endnutzer herstellen zu können.
Neben szenariobasierten Tests im Usability-Labor gibt es weitere Testvarianten, zum Beispiel:
- expertenbasierte Usability-Evaluationen
- On-Site-Befragungen (inkl. Benchmarking)
- Abbrecheranalysen mit Hilfe von User-Tracking-Tools und (eventbezogene) On-Site-Befragungen
- Konzept-/Design-Tests (on- und offline)
- Online-Usability-Tests über taskbasierte Online-Befragungen und Tracking des Klickverhaltens.
Diese Varianten sind für unterschiedliche Frage- bzw. Problemstellungen und Phasen eines Entwicklungsprozesses geeignet.
Kern eines Usability Tests ist die künstliche Schaffung einer Alltagssituation, in der Versuchspersonen dazu veranlasst werden, typische Aufgaben mit dem Testobjekt zu lösen, die sie später in ähnlicher Form mit diesem Produkt erledigen würden. Dabei wird geprüft, an welchen Stellen Schwierigkeiten bei der Benutzung bzw. Bedienung auftreten. Dabei werden die Probanden zum lauten Mitsprechen aufgefordert, damit der Beobachter weiß, was die Person gerade denkt.
Im direkten Anschluss an den Usability Test finden in der Regel Befragungen zur Evaluation statt. So wird bspw. vor dem eigentlichen Testing das Vorwissen des Probanden abgefragt, zum Beispiel zur Erfahrung mit ähnlichen Produkten. Manchmal werden dazu Card-Sorting-Techniken oder Wording-Tests verwendet. Im Anschluss an den Test werden dann Informationen zum untersuchten Produkt erfragt, um einen direkten Vergleich herstellen zu können. Dazu fragt man die Testpersonen, welche Vor- und Nachteile gegenüber ähnlichen Produkten bestehen, sodass eventuelle Schwachstellen analysiert werden können um das Produkt so zu optimieren, dass es von möglichst vielen Personen als einfach zu bedienen empfunden wird und so die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird.