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To Bot and Beyond

Blog

Event-Review: To Bot and Beyond

Rückblick des Events mit Spryker und semvox paragon zum Thema Voice und Commerce

Conversational Commerce und KI

Chatbots, künstliche Intelligenz, Machine Learning und Conversational Commerce – dies waren nur einige der Buzzwords, die bei unserem Event am 06. Juni 2019 im Kreativwirtschaftszentrum C-HUB in Mannheim fielen. Gemeinsam mit unseren Partnern Spryker und semvox paragon haben wir dazu eingeladen, sich über die neuesten Technologien im Bereich Voice und Commerce zu informieren.

Den Einstieg in das Thema lieferte Michael Türk, Lead Solution Specialist bei Spryker, mit seinem Vortrag zu Conversational Commerce. Anhand von anschaulichen Best Practices aus dem Bereich E-Commerce erklärte er den Gästen, was überhaupt hinter dem Modewort Conversational Commerce steckt und inwiefern eine Sprachassistenz beim Online-Shopping nützlich und sogar umsatzsteigernd sein kann.

Chatbots: Kundenbedürfnisse beachten

Im Anschluss daran sprach Thomas Baum, Inside Sales Manager von paragon semvox, über Kundenbedürfnisse und Technologieauswahl bei Chatbot-Projekten. Er ging sehr fundiert auf das Thema Technologieauswahl ein und verdeutlichte die verschiedenen technologischen Grundlagen von Chatbots. Baum erklärte außerdem wie wichtig es ist, auf die spezifischen Kundenbedürfnisse einzugehen, um einen wirklich sinnvollen und nutzenzentrierten Chatbot zu erstellen.

Nach einer kurzen Pause, die zum Networken und Essen genutzt werden konnte, kam schließlich Clemens Weins Vortrag. In seiner Rolle als Innovationstreiber ist er bei uns immer up to date, was die neuesten Technologien und Innovationen angeht. In seinem Vortrag „Chatbot war gestern. Wir wollen uns unterhalten.“ ging er darauf ein, dass Chatbots keine Lösung für alle Probleme im Bereich E-Commerce sind, sondern nur Nutzen bringen, wenn sie zu den Bedürfnissen der Kunden passen und dementsprechend individualisiert und vor allem technisch korrekt realisiert sind.

Angeregte Panel-Diskussion

In der abschließenden Panel-Diskussion hatten die Gäste noch Zeit, Fragen zu den jeweiligen Themen zu stellen. Wir bedanken uns hiermit bei allen Vortragenden für den spannenden Input und bei allen Gästen für die zahlreiche Teilnahme.

Sie sind ebenfalls an dem Thema Voice interessiert oder wollen einen Chatbot für Ihren E-Commerce Shop? Dann melden Sie sich jetzt bei uns über das nachfolgende Formular.

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