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Logo der AfB

Mit Shopware und personalisiertem Produktfinder zu mehr Umsatz

Wer ist AfB

Arbeit für Menschen mit Behinderung

AfB gGmbH ist Europas größtes gemeinnütziges IT-Unternehmen, spezialisiert darauf, gebrauchte Business-IT zu übernehmen, zertifiziert zu löschen, aufzuarbeiten und wieder zu vermarkten. Unter dem Motto „Grüner studieren“ schickt der gemeinnützige IT-Refurbisher AfB seinen neuen Onlineshop für Studierende, unter afbcampus.de, ins Rennen.

AfB Campus ist der erste und einzige Onlineshop mit Studierendenpreisen, der bei der Auswahl passender Notebooks neben den individuellen Bedürfnissen der Studierenden auch die spezifischen Software-Anforderungen ihrer Studienfächer mit einbezieht. Neben Neuware bietet der AfB Campus erneuerte Gebraucht-Geräte an. Mit der Entscheidung für refurbished IT-Hardware leisten Studierende mit dem Kauf bei AfB Campus einen wertvollen Umweltbeitrag.

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Die Herausforderung

Digitales Einkaufserlebnis gestalten und einfache Verifizierung ermöglichen

AfB kam mit der Aufgabe auf uns zu, einen Onlineshop für Notebooks, Tablets, PCs, Monitore und Software speziell für Studierende zu konzipieren. AfB war es dabei besonders wichtig, die Studierenden bei der Auswahl eines passenden Gerätes ab Beginn der digitalen Customer Journey optimal zu unterstützen. Analysen hatten gezeigt, dass aufgrund der vielfältigen Modellvarianten und Softwareauswahl ein hohes Informationsbedürfnis bei der Kaufentscheidung für das passende IT-Equipment bei den Studierenden besteht. Je nach Studiengang sollten den Interessenten geeignete Geräte vorgeschlagen werden, um so einen einfachen Einstieg in die Konfiguration eines passenden Gerätes zu ermöglichen. Weiterhin musste sichergestellt werden, dass nur Studierende Einkäufe im Shop tätigen können. Hierbei standen wir vor der Frage, wie man eine sichere Verifizierung ermöglichen kann.

AfB Referenz-Bild

Die Lösung

Mit Bedarfsanalyse zum Erfolg

Studierende der jeweiligen Studiengänge weisen oft ähnliche Bedürfnisse und Merkmale auf. Dies nahmen wir als Basis für unsere Analysen, welche Produkte zu welchem Studierenden am besten passen. Basierend darauf entstand der Studiengang-Ratgeber, der in vier verschiedene Kategorien eingeteilt ist.

Als Studierender eines Fachbereichs gelangt man über diesen selektiven Einstieg in den Shop und erhält bedarfsorientierte Angebote. Zusätzlich gibt es einen personalisierten Produktfinder (in Form eines Shopping Advisors) der über relevante Fragen wie z. B. bevorzugter Hersteller, Extras oder Preisspanne den User schnell zu passenden Produkten führt.
Um sicherzustellen, dass ausschließlich Studierende die Produkte kaufen können, wurde die Einrichtung einer Upload-Funktion für die Immatrikulations-Bescheinigung vorgenommen. Die User können so im Bestellvorgang das entsprechende Dokument hochladen und nachweisen, dass sie berechtigt sind, die Produkte zu erwerben.

Der neue Shop wurde mit Shopware 5 entwickelt. Zum einen, weil bereits der AfB Shop erfolgreich mit Shopware 5 umgesetzt wurde und wir hier Synergien nutzen konnten, zum anderen bietet Shopware 5 eine große Bandbreite an Plugins, die passgenau eingesetzt werden konnten. Darunter z.B. der AfB-Campusshop Emotion Helper und der AfB-Campusshop Helper, der den Upload der Immatrikulationsbescheinigungen unterstützt.

Die Ergebnisse

Personalisierte Kundenerlebnisse für eine optimale Digital Experience

Mithilfe von Shopware 5 konnten wir gemeinsam mit AfB einen Campus-Shop launchen, der genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe „Studierende“ zugeschnitten ist. Dass der neue Shop von den Studierenden ausgezeichnet angenommen wird, zeigen bereits kurz nach dem Go-Live die ersten Analysen der Conversionrate und des Rankings des Shops in der organischen Google-Suche.
Über den schnellen Einstieg in den Shop gelangen die Kunden unkompliziert und zügig zu den Produkten, die ihren hinterlegten Kriterien entsprechen. Den Studierenden wird somit eine extrem hohe Übersichtlichkeit und Personalisierung ihrer Anfragen geboten – umständliche Recherchen, bei der viele Interessierte wieder abspringen, entfallen dadurch.

Zu den Shops: afbcampus.de, afbshop.de

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„DER NEUE AFB CAMPUS-SHOP KANN DURCH DIE VORGENOMMENE PERSONALISIERUNG STUDIERENDEN ALLER FACHBEREICHE SOFORT DIE PASSENDEN PRODUKTE ANZEIGEN. BEREITS IN DEN ERSTEN WOCHEN NACH DEM GO-LIVE HABEN WIR ÄUSSERST POSITIVES FEEDBACK DER STUDIERENDEN ERHALTEN, DASS SICH AUCH IN DEN STEIGENDEN BESTELLUNGEN UND MEHR UMSATZ WIDERSPIEGELT.“

Daniel Büchle, Geschäftsführer AfB gGmbH

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