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Mit nutzerzentriertem Design und intuitiver Bedienbarkeit zu einem Plus an Sicherheit

Wer ist apetito

Über die Landhausküche & apetito AG

Die Landhausküche der apetito AG bietet insbesondere in Ballungsgebieten einen privaten Essenbringdienst an. Auf Wunsch liefern Kuriere an 365 Tagen im Jahr ein heißes Mittagessen direkt ins Haus, unverbindlich und ohne Vertragsbindung.

Als marktführender Anbieter in der Gemeinschafts- und Individualverpflegung prägt apetito heute eine ganze Branche. Täglich werden Menschen in verschiedenen Ernährungs- und Lebenssituationen in Kindertagesstätten und Schulen, Betrieben, der Hotellerie, Kliniken, Senioreneinrichtungen, Werkstätten für Menschen mit Behinderung oder über Mahlzeitendienste mit bestem Essen versorgt. Entlang der Unternehmenswerte wie Partnerschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und Kundennähe gehört apetito heute zu den international führenden Unternehmen der Lebensmittelbranche und überzeugt Kunden und Tischgäste in acht Ländern.

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Die Herausforderung

Personalisierte Nachrichten und intuitive Bedienbarkeit

Die Landhausküche der apetito AG kam mit dem Wunsch auf uns zu, das digitale Angebot für ihre Kunden und nahestehende Verwandte mithilfe einer App zu erweitern. Neben der einfachen Bestellabwicklung sollte primär die personalisierte Ansprache, der oft älteren und alleinstehenden Kunden (Tischgäste) und dem familiären Umfeld per Push-Nachricht ermöglicht werden. Barrierefreiheit, einfache Bedienbarkeit mit nutzerzentriertem Design und die technische Anbindung zur Übertragung der Bestell- und Lieferinformationen vom Start der Liefertour zum Endgerät des Kunden waren Grundvoraussetzung.

Abbildung der apetito App auf einem Smartphone
Die kostenlose App der Landhausküche bietet neben der aktuellen Speisenkarte auch Nachrichten zur Bestellung und Essenslieferung auf einen Blick

Die Lösung

Mit Push-Mitteilungen zu mehr Sicherheit

Mithilfe von Sitecore 9.0.1 entwickelten wir für die Landhausküche eine komplett neue Applikation für Android und iOS Smartphones.

Herzstück der App wurde die täglich variierende Speisenkarte mit Menüvorschlägen und Informationen zu Nährwerten und Zutaten. Neben der einfachen Auswahl und Bestellung von Gerichten stand bei der Lösungsfindung die Benachrichtigungsfunktion im Fokus des Entwicklungsprozesses. Die App sollte durch das Versenden von individualisierten Push-Benachrichtigungen den Nutzern ermöglichen, sich über den Status der Bestellung und die erfolgreiche Lieferung jederzeit auf dem Laufenden zu halten.

 Technische Details

  • Sitecore 9.0.1
  • Identity Server
  • Sitecore xDB
  • Integration with client’s Ecommerce API
  • Android/IOS application build on Xamarin
  • Push messages via Azure Notification Service

Die Ergebnisse

Personalisierte Inhalte in Echtzeit ermöglicht

Dank der Push-Mitteilungen erhalten Tischgäste sowie Angehörige heute Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Bestellung und Essenslieferung: Wann wird das bestellte Gericht geliefert? Wurde es vom Kurier erfolgreich übergeben? Oder gab es bei der Zustellung einen ungewöhnlichen Vorfall bei der Belieferung des Tischgastes?

Für die Landhausküche von apetito bietet dies eine neue digitale Form der Kontaktaufnahme und Kommunikation trotz der Distanz, was für alle Beteiligten ein Plus an Sicherheit und Vertrauen schafft.

Bei den Sitecore Experience Awards 2021 erhielt die apetito AG und Landhausküche für die neu entwickelte App eine Honorable Mention in der Rubrik „Leading the way for the ‘Phygital’ future“.

Zur App: iOS Appstore oder Google Play Store

 

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„Über die personalisierten Benachrichtigungen ermöglichen wir unseren Kunden und dem familiären Umfeld einen einfachen Zugang zu den wichtigsten Informationen rund um das bestellte Mittagessen. Damit leisten wir einen Beitrag für mehr Komfort und vermitteln durch die erweiterten Funktionen ein Plus an Sicherheit bei unseren Kunden und sorgenden Angehörigen. Kurzum: Einfach ein gutes Gefühl.“

Maik Quibeldey, Geschäftsbereichsleiter Landhausküche

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