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Logo der Mensch und Maschine Aktiengesellschaft

Bessere Personalisierung durch technisches Upgrade auf Sitecore 10

Wer ist Mensch und Maschine

Ein Eigentümergeführtes börsennotiertes Softwareunternehmen

Die Mensch und Maschine Software SE (MuM) ist ein führender Anbieter von Computer Aided Design, Manufacturing und Engineering (CAD/CAM/CAE), Product Data Management (PDM) und Building Information Modeling/Management (BIM) Lösungen. Mit über 1.000 Mitarbeitenden ist sie an rund 75 Standorten in ganz Europa sowie Asien und Amerika vertreten. Das Geschäftsmodell basiert auf den beiden Segmenten MuM-Software (Standardsoftware für CAM/BIM/CAE) und Systemhaus (kundenspezifische Digitalisierungs-Lösungen, Schulung und Beratung für Kunden aus Industrie, Bauwesen und Infrastruktur). MuM ist das größte Autodesk-Systemhaus Europas.

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Die Herausforderung

Personalisierungsmöglichkeiten und Marketingautomatisierung skalieren

Die frühere Website basierte auf Sitecore 8.2 und stieß an ihre Grenzen, vor allem in Bezug auf die Personalisierungsmöglichkeiten, die Marketingautomatisierung und die Pflegbarkeit der Inhalte. Mensch und Maschine wollte dies zum Anlass nehmen, um die Website durch ein technisches Upgrade auf die neueste Sitecore-Version 10.1.0 zu aktualisieren und so die neuen Möglichkeiten, bessere Personalisierung und verbesserte Leistungsfähigkeit zu nutzen.

Das Ziel war, die Kunden besser kennenzulernen und durch vernetzte Datenquellen tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionsdaten zu erhalten, um dadurch die datengetriebenen Marketingaktivitäten auszubauen und durch vereinfachte Publishing Services intern Zeit und Kosten zu sparen.

Die größten technischen Herausforderungen bei diesem Projekt waren:

  • Migration von WFFM zu Sitecore Forms
  • Umstellung von EXM v3.5 auf v10.1.0
  • Ablösung des traditionellen monolithischen Implementierungsansatzes durch den Helix-Ansatz
  • Hinzufügen einer modernen Cookie-Zustimmungsimplementierung, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Option anzugeben oder zu widerrufen (GPDRS)

Die Lösung

Datensilos aufheben und eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden erhalten - mit Sitecore 10.1.0

Die Lösung: Datensilos aufheben und eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden erhalten – mit Sitecore 10.1.0
Die folgenden Funktionen wurden mit dem Upgrade auf 10.1.0 implementiert und verbessern CX wie folgt:

Marketing-Tools:

Durch die Implementierung des neuen Horizon-Editors, mit dem mithilfe von Page Templates neue Seiten erstellt und bearbeitet werden könnten, konnte eine signifikante Zeitersparnis erwirkt werden.

Dank Sitecore Auto Personalisation wird maschinelles Lernen und KI ermöglicht. Hiermit kann das Kundenverhalten besser analysiert werden. Dadurch lässt sich erkennen, wo sich der jeweilige Kunde auf seiner Customer Journey befindet, um die besten Inhalte für ihn zu bestimmen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Mit Playbooks und E-Mail-Marketing kann Marketing-Automatisierung betrieben werden, um konsistente und gezielte Kundendialoge zu erstellen, die Konversionsraten zu erhöhen und die Customer Journey zu optimieren.

Durch den Einsatz von Sitecore Forms können Redakteure schnell und einfach Marketingformulare auf der Website veröffentlichen – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand. Die Markteinführungszeit von Produkten kann somit erheblich verkürzt werden.

Mithilfe von Sitecore Publishing Service stellt ein schnelles und modernes Veröffentlichen des Website-Inhalts kein Problem dar.

Außerdem wurde der Sitecore Experience Accelerator implementiert. Durch vorlagenbasiertes Layout kann das Content-Management-Team von MuM nun Webinhalte wie Landingpages über verschiedene Kanäle hinweg einfacher und mit weniger Entwicklungsressourcen entwerfen und ausliefern.

Da das Upgrade auf Sitecore 10.1.0 eine Vielzahl von technischen Backend-Updates beinhaltet, präsentieren wir im Folgenden eine Liste aller neu enthaltenen Tools:

Technische Features:

  • Helix Migration
  • Entwicklung via Sitecore Docker
  • Dianoga für Bildoptimierung – Siteperformance
  • Einsatz vom Google Tag Manager statt hardcodierten Javascripts
  • Sitecore Razl für item sync
  • Cookie Consent Integration (via Usercentrics)

 

Besonderheiten:

  • Gesonderter Extranet- & Intranet-Bereich
  • Umfangreiche Rollen & Rechte-System

 

Technische Lösungen:

  • Sitecore Experience Platform XP v10.1.0, inklusive Identity Server (XP)
  • Sitecore Experience Database (xDB)
  • Sitecore Email Experience Manager (EXM)
  • Sitecore Experience Accelerator 10.1.0
  • Sitecore Forms

 

Ergänzende Sitecore-Module:

  • Sitecore AI Automated Personalization Standard 10.1.0
  • Sitecore Publishing Service Module 10.1.0
  • Sitecore Razl

 

Integration:

  • Usercentrics für die Cookie-Zustimmung
  • Livechat als Chatbot Tool
  • Microsoft Navision (CRM) Anbindung an Sitecore

Die Ergebnisse

Sitecore 10.1.0 für langfristigen Business-Erfolg nutzen

Die neue Website wurde im Mai 2021 gelauncht – durch die Anwendung des Sitecore Maturity Models kann Mensch und Maschine schrittweise von den neuen Features von Sitecore 10.1.0 profitieren und die Customer Journey optimieren. Insbesondere die Marketing-Features und Horizon werden weiter ausgebaut. Durch den Einsatz von Horizon erwarten wir eine deutliche Zeitersparnis für die Redakteure. Mittelfristig werden sich außerdem die Konversionsraten durch den Einsatz der bereits erwähnten Marketing Automation Features erhöhen.

Bei den Sitecore Experience Awards 2021 erhielt unser Kundenprojekt für Mensch und Maschine Deutschland GmbH eine Honorable Mention in der Rubrik „Best digital experience transformation“. Die SEAs werden an Sitecore-Kunden und ihre Partner verliehen, deren Beiträge deutlich zeigen, dass ihre Sitecore-Lösungen bahnbrechende Kundenerlebnisse und einen großen Gesamtwert für ihre Unternehmen liefern.

Details zum Erfolgsprojekt gibt’s hier: Honorable Mention MuM

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Und das sagt der Kunde: "ALS SYSTEMHAUS FÜR DIGITALISIERUNGSLÖSUNGEN SIND WIR TECHNIKBEGEISTERT MIT EINEM STARKEN FOKUS AUF MODERNE, SCHLANKE UND SKALIERBARE LÖSUNGEN, DIE UNSERE AUFGABEN VEREINFACHEN. OBWOHL WIR DAS POTENTIAL VON SITECORE AKTUELL NICHT VOLLSTÄNDIG AUSSCHÖPFEN, SIND WIR SICHER MIT DIESER PLATTFORM AUF EINE VERLÄSSLICHE UND ZUKUNFTSORIENTIERTE LÖSUNG ZU SETZEN. WIR SIND GESPANNT, WELCHE MÖGLICHKEITEN SICH IM INTENSIVEN EINSATZ MIT DER AKTUELLEN VERSION 10.1.0 NOCH ERGEBEN.

Christoph Aschenbrenner, COO, Mensch und Maschine

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