Shop Relaunch kupplung.de mit Minimierung der Retourenquote

Wer ist Rameder

Onlineshop für Anhängerkupplungen, Dachboxen, Fahrradträger und Dachträger

Das Unternehmen Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, das 1996 gegründet wurde und sich auf den Vertrieb von Kupplungen, Fahrradträger, Dachboxen, Dachträger und Montage für fast alle Fahrzeuge – egal ob PKW, Vans, SUV und Transporter spezialisiert hat. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit ein Umsatzwachstum von jährlich 20-40 Prozent erreicht.

Die Herausforderung

Shop Usability steigern und Retourenquote minimieren

Durch die über die Jahre stetig gewachsene Produktpalette war die Informationsarchitektur nicht mehr optimal und bedurfte einer Überarbeitung. Die größte Herausforderung dabei war es, über einen Productfinder fahrzeugspezifische Produkte, die eine genaue Definition des Fahrzeugs verlangen, mit einer klassischen Produktpalette zu kombinieren. Nur so ist es möglich, die Retourenquote so gering wie möglich zu halten, ohne potenzielle Käuferinnen und Käufer zu verlieren.

Die Lösung

Eine personalisierte Informationsarchitektur

Nach einer eingehenden Analyse der Zielgruppen wurde eine Customer Journey erarbeitet. Auf Basis der unterschiedlichen Zielgruppen vom Privatmann bis zum Profischrauber wurde die Informationsarchitektur entsprechend gestaltet. Der Einsatz von Profitools erleichtert regelmäßigen Käuferinnen und Käufern die Bestellung. Unterstützende Elemente erlauben es Privatleuten, schnell das passende Produkt zu finden. Nur mit einer klaren Nutzersprache und einem hohen Maß an Übersichtlichkeit ist es möglich, eine Stornierung von Buchungen aufgrund von fälschlicherweise gewählten Produkten zu ermöglichen.

Die Ergebnisse

Conversionrate gesteigert und Retourenquote gesenkt

Das Ergebnis ist ein visuell ansprechender Onlineshop mit höchster Usability und einer verbesserten User Experience. Die klare Nutzersprache und das hohe Maß an Übersichtlichkeit verringern die Stornierungsrate von Buchungen, welche aufgrund von fälschlicherweise gewählten Produkten auftreten könnte. Die neue flexible Basis erlaubt es unserem Kunden, in verschiedene Sprachen und Länder zu expandieren und den Shop weiter zu optimieren.